ИНСТИТУТ ОБУЧЕНИЯ  СООБЩЕСТВО МАСТЕРОВ МЕТОДА СИСТЕМНЫХ РЕШЕНИЙ

УТВЕРЖДАЮ:  Павловская       Е.Л._________________ «31» января 2022г.

                           КОНСУЛЬТАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

          квалификационного кейса «100 учебных консультаций»                                                                      Мастера Системных Решений

 

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В РЕГЛАМЕНТЕ

1.1. «Автор» - Павловская Евгения Леонидовна, действующая как физическое лицо и/или как индивидуальный предприниматель без образования юридического лица (о чем указывается дополнительно). 

1.2. «Программа» (при употреблении в обобщенном контексте) - продукт интеллектуальной собственности Автора, исключительное право на который подтверждено Авторским свидетельством, зарегистрированным в Депозитарии Института Финансового Развития Бизнеса под регистрационным номером – 181 211 000 077; 

1.3. «Программа» (при употреблении в специальном контексте, например - «Авторский Системный Подход») – любые техники, методики, практики и прочие теоретические и практические формы взаимодействия с участием Автора, разработанные и применяемые Автором и уполномоченными им лицами, при проведении любых образовательных, развивающих и иных мероприятий в очной, очно-заочной и заочной формах, в том числе с применением любых способов электронной коммуникации, как имеющие формализованный результат для Обучающегося в форме Дипломов, Свидетельств, Сертификатов и пр., так и без такового результата.

1.4. «Академия Системных Решений Евгении Павловской» - виртуальная образовательная сфера, созданная и развиваемая Автором с целью популяризации Программы.  

1.5. «Институт Обучения» - структурное подразделение Академии Системных Решений Евгении Павловской, реализующее проект Автора «Сообщество Мастеров Метода Системных Решений».

1.6. «Обучающийся» - физическое лицо, осуществляющее освоение Программы на основании Договора заключенного с Автором или на основании акцепта Оферты Автора.

1.7. «Мастер Системных Решений» - статус Обучающегося, присваиваемый Автором после успешного прохождения Программы и подтверждающийся соответствующим Дипломом.

1.8. «Сообщество Метода системных решений» – созданное и возглавляемое Автором объединение Мастеров Системных Решений, основанное на добровольном членстве и имеющее своей целью развитие профессиональных навыков. 

1.9. «Консультация» (Учебная консультация) – мероприятие, проводимое Мастером Системных Решений, основанное на системном подходе и направленное на совершенствование его профессиональных навыков по всем пунктам Консультативного Регламента и Консультативной Инструкции, утвержденной Автором.

1.10. «Консультативный блок» - фиксированное количество учебных Консультаций, проводимое Мастером Системных Решений в строгом соответствии с требованиями, установленными настоящим Регламентом.

1.11. «Аккредитация» - разработанная Автором процедура подтверждения профессионального статуса Мастера Системных Решений, позволяющая ему осуществлять свою деятельность под эгидой Академии Системных Решений Евгении Павловской. 

1.12 «Свидетельство об аккредитации» - документ, установленного образца, выданный от имени Академии Системных Решений Евгении Павловской и подписанный Автором, подтверждающий статус поименованного в нем лица, как Мастера Системных Решений и наделяющий его правом осуществления профессиональной деятельности со ссылкой на обучение в Академии Системных Решений Евгении Павловской.

1.13. «100 учебных консультаций» - квалификационный кейс, обязательный для прохождения Мастером Системных Решений в соответствии с требованиями, установленными Консультативным Регламентом и Консультативной Инструкцией, в рамках Института Обучения, для получения Мастером Системных Решений Аккредитации в Академии Системных Решений Евгении Павловской, в который входят: групповые и личные супервизии; практические мероприятия; иные образовательные мероприятия, предлагаемые Автором, часы прохождения которых могут быть, по его решению, включены в зачет времени квалификационного кейса. 

1.14.   «Соискатель» - Мастер Системных Решений, имеющий намерение получить Аккредитацию в Академии Системных Решений Евгении Павловской, путем прохождения квалификационного кейса – «100 учебных консультаций» в Институте Обучения.

1.15. «Клиент» - любое физическое или юридическое лицо, являющееся получателем образовательных (развивающих) услуг, оказываемых Мастером Системных Решений.

1.16. «Аккредитованный Мастер системных решений» - специальный статус Обучающегося, присваиваемый Автором, после успешного освоения Программы и получения Аккредитации.

1.17. «Наблюдатель» – специальный статус Обучающегося (являющегося членом Сообщества Метода Системных Решений), присваиваемый Автором после успешного освоения Программы (в том числе без выданного Диплома) принимающего участие в Консультации (составляющего Отчет по итогам консультации).  

1.18. «Отчет Наблюдателя» - документ в формате «Google Forms», подготовленный Наблюдателем после завершения Консультации, либо оставленный после просмотра видеозаписи, в срок – не превышающий 2 часа.

1.19. «Консультативный Регламент» — утвержденный Автором документ, устанавливающий правила внутренней коммуникации при проведении Консультаций Клиента Мастером Системных Решений.

1.20. «Договор» - документ, закрепляющий волю сторон сделки на бумажном носителе, через установление, изменение или прекращение их прав и обязанностей, позволяющий идентифицировать личность договаривающихся.

1.21. «Оферта» («Договор-Оферта») – электронный документ, закрепляющий волю сторон сделки, через установление, изменение или прекращение их прав и обязанностей, путем процедуры акцепта оферты, позволяющий идентифицировать личность договаривающихся.

1.22. «Групповая супервизия» – групповое консультативное, корректирующее мероприятие, посвященное обсуждению (разбору) нарушений положений Консультативной Инструкции и/или Консультативного Регламента, допущенных Мастерами Системных Решений при проведении Консультации, проводимое с участием лица, уполномоченного Автором, в статусе «Мастер Академии системных решений Евгении Павловской», согласно хронометражу (таймингу), установленному Консультативной Инструкцией и/или Консультативным Регламентом. 

1.23. «Личная супервизия» – личное консультативное, корректирующее мероприятие, посвященное исключительно обсуждению (разбору) вопросов, возникших у Мастера Системных Решений в процессе проводимых Консультаций с Клиентом, в решении которых Мастер Системных Решений допустил ошибку и/или не смог найти правильного решения, проводимое с участием Автора, согласно хронометражу (таймингу), установленному Консультативной Инструкцией и/или Консультативным Регламентом.

1.24 «Отчет Мастера Системных Решений» – документ в формате «Google Forms», содержащий ссылку на видеозапись Консультации (при ее проведении) и ссылку на отзыв Клиента, подготовленный Мастером Системных Решений, в срок - не позднее, чем через 2 часа после завершения Консультации и обязательный к предоставлению Автору и/или лицу уполномоченному Автором

1.25. «Отзыв Клиента» – содержательный комментарий Клиента по результатам Консультации, проведенной Мастером Системных Решений, оставленный в социальной сети, используемой Клиентом и/или Мастером Системных Решений (ссылку на который Клиент направляет Мастеру Системных Решений) и размещенный в срок – не превышающий 2 часа после завершения Консультации.

1.26. «Индивидуальный номер Мастера Системных Решений» (ID) – уникальный, электронно-цифровой учетный параметр Мастера Системных Решений.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий Регламент разработан в целях внедрения единообразного порядка прохождения Аккредитации Мастера Системных Решений в Академии Системных Решений Евгении Павловской путем прохождения Соискателями квалификационного кейса - «100 учебных консультаций».

2. Настоящий Регламент устанавливает требования к прохождению Соискателем квалификационного кейса - «100 учебных консультаций» в Институте Обучения Академии Системных Решений Евгении Павловской.

3. Настоящий Регламент закрепляет возмездный принцип оказания Автором (лицами, уполномоченными Автором) образовательных (развивающих) услуг, в том числе, таких как: «групповая супервизия» и «личная супервизия». 

4. Прохождение Мастером Системных Решений Квалификационного кейса - «100 учебных консультаций» необходимо для эффективного решения профессиональных задач через совершенствование практического инструментария, направленное на повышение качества Консультаций, проводимых с Клиентом, с целью выхода на самостоятельную профессиональную деятельность, осуществляемое посредством следующих образовательных (развивающих) мероприятий:

• практическое закрепление полученных в процессе освоения Программы теоретических знаний путем наращивания группового и личного консультативного опыта;

• развитие приобретенных в процессе освоения Программы прикладных навыков Мастера Системных Решений, через постоянное увеличение объема и сложности личных консультаций; 

• разбор ошибок, допущенных Мастером Системных Решений при проведении Консультаций на «групповой супервизии»; 

• обсуждение на «личной супервизии» вопросов, возникших у Мастера Системных Решений в процессе проводимых Консультаций с Клиентом, в решении которых Мастер Системных Решений допустил ошибку и/или не смог найти правильного решения.

1. КАТЕГОРИИ КЛИЕНТОВ

1. В целях создания прогрессивной системы оценки роста профессиональных навыков Мастеров Системных Решений, целью которой является Аккредитация Мастера Системных Решений в Академии Системных Решений Евгении Павловской, предусмотрена нижеприведенная система «Категорий Клиентов», разбитая на две группы, в зависимости от уровня знакомства Клиента с Методом системных решений Евгении Павловской:

• 1 категория – Клиент, не знакомый с Методом системных решений Евгении Павловской на момент начала первой Консультации, Клиент, знакомый с Методом системных решений Евгении Павловской, через бесплатные открытые источники (социальные сети Автора, вебинары Автора, YouTube-канал Автора), «Бизнес-завтрак», «Бизнес-ужин», Презентации Книг и иных продуктов Автора, но не являющийся клиентом Академии через платные продукты Автора  

• 2 категория – Клиент, знакомый с Методом системных решений Евгении Павловской через платные продукты Автора, такие как («Миникурс», «Продукты Автора с Партнерами» мастер-классы «Тренеров Академии», Печатная продукция Автора, марафоны с участием Автора, онлайн и оффлайн программы, консультации Автора и Менторов Академии)

1. УСЛОВИЯ ВЫБОРА КЛИЕНТОВ НА УЧЕБНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИЙ 

1. Категория Клиента определяется в соответствии с Разделом 3 настоящего Регламента.

2. В зачет прохождения квалификационного кейса «100 учебных консультаций» учитываются консультативные часы Мастера Системных Решений:

-Консультаций  с Клиентами 1 категории  (не клиенты Академии) в объеме  - 70 консультаций

-Консультаций  с Клиентами 2 категории  (клиенты Академии) в объеме  - 130 консультаций

5. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К КОНСУЛЬТАЦИЯМ. КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ БЛОКИ  

5.1. При проведении Консультации Мастер Системных Решений руководствуется положениями «Консультативной Инструкции».

5.3. Квалификационный кейс – «100 учебных консультаций» разделен на три Консультативных Блока, прохождение которых осуществляется последовательно и в полном объеме. Прохождение последующего Консультативного блока возможно Мастером Системных Решений только при зачете всех часов Консультаций предыдущего Консультативного Блока.

5.3. Для зачета квалификационного кейса «100 учебных консультаций», Консультации должны отвечать следующим требованиям:  

5.3.1. Первый Консультативный Блок (10 диагностических консультаций в рамках учебного курса «Мастер системных решений, направленные на формирования навыка общения с клиентом и прохождения следующих этапов консультации: Самонастройка, Настройка на Клиента; Прояснение запроса,  Формирование «Точки веры»):

• клиент должен относиться к 1 Категории; 

• наличие Отчета Мастера по результатам 10-ти диагностических консультаций

• встреча с Ментором Академии для зачета проведенных 10-ти диагностических консультаций 

5.3.2. Второй Консультативный Блок (10 консультаций в рамках учебного курса «Мастер системных решений, направленные на формирования навыка общения с клиентом, определения базовой позиции клиента, вывода клиента в ресурс и презентации системного подхода):

• клиент должен относиться к 2  Категории;

• наличие Отчета Мастера по результатам 10-ти диагностико/презентационных  консультаций

• встреча с Ментором Академии для зачета проведенных 10-ти диагностико/ презентационных  консультаций

5.3.3. Третий Консультативный Блок (консультации с 30 по 100):

• 10 Консультаций с внешними клиентами в рамках курса «Мастер системных решений» 

• 50 Консультаций с клиентами  1 категории;  

• 20 Консультаций с клиентами  2 категории; 

• наличие Видеозаписи для 30 консультаций (21 консультация с клиентами 1 категории, 9 консультаций с клиентами 2 категории) ; 

• прохождение 3 платных Групповых супервизий по работе с клиентамипосле проведения и принятия к зачету 20, 40, 60 Консультаций; 

• прохождение 2 платных Личных супервизий по личным динамикам после проведения и принятия к зачету 30 и 60 Консультаций;

• прохождение 1 платной Групповой супервизий по работе с клиентами с Автором после проведения и принятия к зачету 80 Консультаций;

6. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ КОНСУЛЬТАЦИИ. ЭТАПЫ.

6.1. Во всем, что не учтено настоящим Консультативным Регламентом, при проведении Консультации, Мастер Системных Решений руководствуется положениями Консультативной Инструкции.

6.2.  Проводимая Мастером Системных Решений Консультация состоит из следующих общих, обязательных и последовательных этапов:

• Самонастройка Мастера системных решений; 

• Настройка Мастера системных решений на Клиента; 

• Прояснение запроса Клиента на Консультацию; 

• Работа по восстановлению порядков в Системе на основе системограммы, поиск решения: презентация системного подхода, поиск решения;

• Завершение работы с Клиентом, определение Домашнего задания; 

• Создание дальнейшего трекинга работы с Клиентом. 

6.3. При проведении Консультаций Первого Консультативного Блока Мастер Системных Решений производит:

• Самонастройку; 

• Настройку на Клиента; 

• Прояснение запроса: Формирование «Точки веры»;

6.4. При проведении Консультаций Второго Консультативного Блока Мастер Системных Решений дпроизводит:

• Самонастройку; 

• Настройку на Клиента; 

• Прояснение запроса: Формирование «Точки веры»;

• Разделение систем; 

• Выявление скрытых выгод; 

• Определение базовой позиции Клиента; 

• Вывод Клиента в ресурс;

• Проведение  презентации системного подхода

6.5. При проведении Консультаций Третьего Консультативного Блока Мастер Системных Решений производит:

• Самонастройку; 

• Настройку на Клиента; 

• Прояснение запроса: Формирование «Точки веры»;

• Разделение систем; 

• Выявление скрытых выгод; 

• Определение базовой позиции Клиента; 

• Вывод Клиента в ресурс; 

• Восстановление порядков в Системе: Презентация системного подхода, Вывод из позиции А1-А5 во взрослую позицию, Формирование стоп слов; 

• Завершение консультации, определение Домашнего задания; 

• Создание дальнейшего трекинга Клиента;

7. ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МАСТЕРА СИСТЕМНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЮ КОНСУЛЬТАЦИИ

7.1. К проведению Консультации допускается Мастер Системных Решений, последовательно и в полном объеме прошедший обучение по образовательной авторской Программе «Мастер системных решений».  

7.2. 7.2. Мастер Системных Решений инициативно и самостоятельно осуществляет поиск Клиентов, имеющих намерение получить Консультацию по Методу системных решений Евгении Павловской   

7.3.  Мастер Системных Решений связывается с Клиентом и в устной форме доводит до его сведения, что во время Консультации будет присутствовать Наблюдатель. В случае невозможности присутствия Наблюдателя на Консультации Мастером Системных Решений осуществляется видеозапись Консультации. Указанные действия необходимы для проведения  Мастером Системных Решений консультаций Третьего  Консультативного Блока 

7.5. Мастер Системных Решений обязан разъяснить Клиенту, что, соглашаясь на Учебную консультацию, Клиент соглашается на предоставление Отзыва, а также на присутствие Наблюдателя в процессе Консультации или осуществление видеозаписи Консультации в случае отсутствия Наблюдателя. 

7.6. В процессе организации с 30 по 100 консультации Мастера Системных Решений, на нем лежит обязанность обеспечить предоставление Клиентом согласие, как на присутствие Наблюдателя, так и на осуществления видеозаписи Консультации.

7.7. Мастер системных решений несет ответственность за соответствие Клиента требованиям, установленным настоящим Регламентом. 

7.8. В случае отказа Клиента на присутствие Наблюдателя и/или видеозаписи Консультации и/или составления Отзыва – данная Консультация не засчитывается в квалификационный кейс – «100 учебных Консультаций». 

7.9. Мастер Системных Решений обязан проконтролировать самостоятельную регистрацию Клиента на Портале Мастеров Системных Решений https://academy-br.ru/page24648147.html как потенциального Клиента, с указанием имени, контактных данных и индивидуального номера (ID) Мастера системных решений и уведомить Клиента о том, что при направлении указанных данных, Клиент соглашается на обработку своих персональных данных. 

7.10. Лицо, уполномоченное Автором, проверяет заявку Клиента, размещенную на сайте Автора на давность регистрации в базе, присваивает ему категорию, согласно Разделу 3 настоящего Регламента, а также вносит данные Клиента в Таблицу «Заявки Мастера системных решений согласно его Индивидуальному номеру Мастера Системных Решений (ID). Если Клиент не заполнил Индивидуальный Номер (ID) Мастера Системных Решений в заявке, то такая заявка будет направлена случайно выбранному Мастеру Системных Решений. 

7.11. Мастер Системных Решений самостоятельно связывается с Клиентом и Наблюдателем, знакомит Клиента с условиями проведения Консультации, с присутствием Наблюдателя и/или использованием видеозаписи, условиями предоставления Отзыва и проводит Консультацию.

7.12. Лицо, уполномоченное Автором, перед началом 1 (первой) учебной Консультации Мастера Системных Решений направляет ему ссылки на Формы необходимых Отчетов и ссылку на Таблицу Мастера Системных Решений. 

7.13. После окончания Консультации Мастер Системных Решений готовит Отчет с использованием «Google Form» со ссылкой на видеозапись и в срок не превышающий 2 часа с момента окончания Консультации направляет ее Автору или лицу уполномоченному Автором (Наблюдателю).

7.14. Наблюдатель, после окончания Консультации или просмотра ее видеозаписи также готовит отчет заполняет отчет с использованием «Google Form».

7.15. Мастер Системных Решений, после окончания Консультации осуществляет контроль над тем, чтобы Клиент оставил Отзыв в своей социальной сети или комментарий на странице социальной сети Мастера Системных Решений, в срок – не превышающий 2 часа с момента окончания Консультации, ссылку на который Клиент направляет Мастеру Системных Решений. В случае если Клиент не направил ссылку, Мастер Системных Решений направляет Автору или лицу уполномоченному Автором, Отказ Клиента в письменной форме со ссылкой на Клиента (на его страницу в социальных сетях, контактные данные). 

7.16. В случае отказа Клиента от предоставления Отзыва, зачет Консультации осуществляется в часы квалификационного кейса - «100 учебных консультаций» только по решению Автора. 

7.17. Обеспечение соблюдения Клинтом требований и процедур, предусмотренных настоящим Регламентом, является ответственностью Мастера Системных Решений. 

8. УСЛОВИЯ ПРИНЯТИЯ К ЗАЧЕТУ КОНСУЛЬТАЦИЙ, ПРОВЕДЕННЫХ МАСТЕРОМ СИСТЕМНЫХ РЕШЕНИЙ

8.1. К зачету квалификационного кейса - «100 учебных консультаций» принимаются только Консультации, проведенные Мастером Системных Решений с соблюдением требований Разделов 3-7 настоящего Регламента.

8.2. Проведенные Консультации принимаются Автором к зачету квалификационного кейса - «100 учебных консультаций» последовательно, в соответствии с нумерацией Консультативных Блоков в следующем порядке:

8.2.1. Первоначально к зачету принимаются Консультации, проведенные в соответствии с Первым Консультативным Блоком.

8.2.2. После принятия к зачету 10 консультаций Первого Консультативного Блока, в соответствии с требованиями настоящего Регламента, к зачету принимаются консультации в соответствии со Вторым Консультативным Блоком.

8.2.3. После принятия к зачету 10 консультаций Второго Консультативного Блока, в соответствии с требованиями настоящего Регламента, к зачету принимаются консультации в соответствии с Третьим Консультативным Блоком.

8.3. Один раз в неделю лицо, уполномоченное Автором, проверяет Отчеты Мастеров Системных Решений на соответствие требованиям, установленным Регламентом, систематизирует данные, и вносит в Таблицу «Заявка Мастера Системных Решений» информацию о принятых к зачету Консультациях.  

8.4. Квалификационный кейс «100 учебных консультаций» считается выполненным (принятым к зачету Автором), после последовательного и полнообъемного прохождения Мастером Системных Решений всех трех Консультативных Блоков, предусмотренных настоящим Регламентом, а также при прохождении установленного количества платных супервизий, а именно: 

• 2 Групповые супервизии по работе с клиентами, после проведения 20-й, 40-й и 60-й Консультации Третьего Консультационного блока;

• 3 Личные супервизии, после проведения 30-й и 60-й Консультации Третьего Консультационного блока; 

• 1 Групповая супервизия от Автора или лица, уполномоченного Автором, после проведения 80 часов проведенных Консультаций. 

8.5. В часы учебных Консультаций могут быть зачтены часы практики, осуществляемой Мастером в Академии системных решений (не более 40 часов от количества часов консультаций Третьего Консультационного блока). Порядок зачета часов учебных консультаций содержится в Положении о практике в Академии системных решений.

8.6. В часы учебных Консультаций могут быть зачтены продажи совершенные Мастером:

• покупка Клиентом одного курса Академии, приравнивается к проведению одной консультации Мастером;

• покупка Клиентом двух миникурсов Академии, приравнивается к проведению одной консультации Мастером;

• покупка Клиентом платного сопровождения Мастера на платном  курсе Академии, приравнивается к проведению трех консультаций Мастером.

8.7. Решение Автора принятое относительно зачета/не зачета часов Консультаций Мастера Системных Решений в квалификационный кейс – «100 учебных консультаций» является окончательным. Апелляционная процедура не предусмотрена.

 

1. ТРЕБОВАНИЯ К ОТЧЕТАМ ПО ПРОВЕДЕННЫМ КОНСУЛЬТАЦИЯМ

9.1. Мастер Системных Решений для принятия Автором часов проведенных им Консультаций к зачету в составе квалификационного кейса - «100 учебных консультаций» обязан предоставить следующие доказательства: 

• Отчет «Google Form» со ссылкой на видеозапись, составленный не позднее чем через 2 часа после завершения Консультации; 

• Отчет «Google Form» Наблюдателя, составленный не более чем через 2 часа после завершения Консультации; 

• Ссылка на Отзыв Клиента либо на Отказ Клиента в письменной форме со ссылкой на социальные сети Клиента, контактные данные Клиента

• Ссылка на видео-запись Консультации

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Автор оставляет за собой право на «контрольную закупку» Консультаций Мастера Системных Решений, которая может быть поручена лицу, уполномоченному Автором.

10.2. К зачету часов квалификационного кейса - «100 учебных консультаций» принимаются часы только тех Консультаций, которые проведены Мастером Системных Решений с соблюдением всех правил подготовки, проведения и отчетности, а также условиями прохождения групповых и личных супервизий, установленных настоящим Регламентом и иными локальными нормативными документами Академии Системных Решений Евгении Павловской в рамках реализации проекта Сообщество Мастеров Системных Решений.

10.3. Не реже одного раза в неделю, лицо, уполномоченное Автором готовит единую Таблицу с использованием «Google Form», в которой отражает информацию по принятым к зачету часам квалификационного кейса - «100 учебных консультаций» по каждому Мастеру Системных Решений.

10.5. Споры относительно условий зачета часов Консультаций, проведенных Мастером Системных Решений, в состав квалификационного кейса - «100 учебных консультаций» - не допускаются. 

С настоящим Регламентом ознакомлен лично. Содержание его положений мне разъяснено и понятно. Один экземпляр регламента получен на руки.

№	Ф.И.О	Личная подпись	Дата
	Воронина Мария Викторовна		1.04.2022